Mystery Shopping kann Unternehmen sehr genau zeigen, wie ihre Kunden Beratung, Service und Abläufe tatsächlich erleben. Voraussetzung dafür ist jedoch, dass das Projekt professionell geplant und methodisch sauber umgesetzt wird. Eine seriöse Mystery-Shopping-Agentur vermittelt nicht einfach Testkäufer und sammelt anschließend ausgefüllte Fragebögen ein. Sie entwickelt ein passendes Untersuchungsdesign, kontrolliert die Qualität der Erhebungen und bereitet die Ergebnisse so auf, dass daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen entstehen.

Ein herausragender Serviceprozess ist heute kein reiner Kostenfaktor mehr, sondern ein strategisches Differenzierungsmerkmal. Ihre Kunden erwarten schnelle, konsistente und kompetente Betreuung – über alle Kanäle hinweg. Doch in vielen Unternehmen bestehen gerade dort Schwachstellen, die Loyalität, Weiterempfehlung und Umsatz gefährden. Die gute Nachricht: Pain Points im Serviceprozess lassen sich gezielt identifizieren, mit Kennzahlen messen und systematisch optimieren. Genau hier setzt Concertare mit Analyse, Beratung und Umsetzung an.

Die digitale Transformation hat die Art und Weise, wie Kunden mit Unternehmen interagieren, grundlegend verändert. Kunden erwarten ein nahtloses Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg – egal ob online, mobil oder stationär. Um ihre Marktposition unter diesen Anforderungen zu verteidigen, sollten Unternehmen kreativ werden.

Strategisches Wettbewerbsmonitoring ist ein wichtiger Schlüssel zu mehr Unternehmenserfolg. Dieser Schlüssel eröffnet Ihnen neue Möglichkeiten und bietet wertvolle Erkenntnisse. Durch die systemische Erfassung und Analyse Ihrer Wettbewerber erhalten Sie ein umfassendes Bild über Ihre Marktposition und etwaige Schwachstellen in der Angebotsqualität Ihres Unternehmens.

Die herausfordernde wirtschaftliche Lage der deutschen Wirtschaft wird sich so schnell nicht entspannen. Der Arbeitsmarkt bleibt angespannt und die staatlichen Förderprogramme zur Bewältigung der Energiekrise greifen langsam. Es sind viele strukturelle Reformen erforderlich, um die Wettbewerbsfähigkeit der deutschen Wirtschaft wiederherzustellen. In diesem schwierigen Umfeld entscheiden sich strategisch gut aufgestellte Unternehmen dafür, in den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen zu investieren.

Diese Marktforschungstechnik wird vom Public Relations gerne angewandt, um die künftige Kommunikations- und Werbestrategie zu optimieren. Wir zeigen Ihnen gerne weitere Beispiele für eine Conjoint-Analyse, um Ihnen einen noch tieferen Einblick in unsere Arbeit zu verschaffen. Dank unserer Auswertungen können Unternehmen fundierte Entscheidungen in Bereichen wie Produktentwicklung, Preisgestaltung, Marketingkommunikation und Marktsegmentierung treffen.

Nutzung von Technologie und kundenorientierte Prozesse, um die Ziele unserer Kunden zu erreichen. Auf Wunsch unterstützen wir Sie als Market Intelligence Agentur auch international. Unsere Schwerpunkte liegen dabei auf digitaler Transformation, Verkaufsförderung, Planung und Automatisierungslösungen in Vertrieb und Marketing

concertare unterstützt gerne auch Ihr Unternehmen im Kundenbindungsmanagement. Die Kenntnis des Customer Lifetime Value ermöglicht es Unternehmen, ihre Preisgestaltung und Produktstrategien zu optimieren. Kunden mit einem hohen Customer Lifetime Value sind häufig bereit, für Premium-Produkte oder Premium-Dienstleistungen mehr zu bezahlen.

Unternehmen können dabei aus dem kompletten Baukasten der Mystery Research die geeigneten Instrumente wählen, beispielsweise  Mystery Store Checks, Mystery Service Checks, Mystery Calling, Promotion Checks oder andere, auf die jeweiligen Kontaktpunkte abgestimmte Instrumente.

Durch die Digitalisierung und den Siegeszug des E-Commerce verfolgen immer mehr Einzelhändler eine neue Strategie: Mit der Verwendung verschiedener physischer und virtueller Touchpoints zugleich möchten sie den neuen Anforderungen ihrer Kunden besser gerecht werden.

Wenn Unternehmen ihre Kunden mittel- und langfristig binden möchten, müssen sie deren Erwartungen kennen, erfüllen und im Bestfall sogar übertreffen. Es gilt also, Kunden nicht nur ein gutes Produkt, sondern auch sehr guten Service zu bieten. Doch die Customer Experience hängt in der virtuellen Welt von heute nicht mehr nur von hochwertiger Beratung und Sympathie ab.