Unsere Erfolge basieren auf einem Dreiklang aus sorgfältiger Analyse, konzeptioneller Beratung und praxisorientierter Umsetzung.

Zur Analyse werden häufig die Instrumente aus dem Bereich Mystery Research und Befragungen eingesetzt. Mit den daraus gewonnenen

Unsere Erfolge basieren auf einem Dreiklang aus sorgfältiger Analyse, konzeptioneller Beratung und praxisorientierter Umsetzung.

Zur Analyse werden häufig die Instrumente aus dem Bereich Mystery Research und Befragungen eingesetzt. Mit den daraus gewonnenen Informationen, wie Kunden das Unternehmen erleben, versetzen wir die Mitarbeiter in die Lage, im Kundenkontakt mit einem Höchstmaß an Professionalität, Qualität und Kundenzentrierung zu agieren. Unsere Projekte haben in der Regel das Ziel, Mitarbeiter im Kundenkontakt zu unterstützen, nachhaltig eine bestmögliche Customer Experience zu erzeugen. Deswegen umfasst die Analyse üblicherweise alle Kontaktpunkte (Touchpoints) der Customer Journey. Die Analyse der Customer Journey deckt wechselnd und auch mehrfach alle Kommunikationskanäle wie beispielsweise Website, E-Mail, Chat, Telefon, persönlicher Kontakt ebenso ab, wie Kontaktpunkte im Bereich Social Media (Facebook, Instagram Twitter etc.). Eine umfassende Analyse beginnt beim ersten Kontaktversuch und setzt sich an allen Touchpoints fort, wo Kunden in Berührung mit Marke, Unternehmen, Produkt oder Mitarbeiter kommen.

Bei der Konzeption von Projekten beraten wir Sie neutral und professionell hinsichtlich der Auswahl der besten Methoden und dem Aufbau eines methodisch korrekten und sinnvollen untern Untersuchungsdesigns. Dabei profitieren Sie von der Erfahrung aus vielen Tausend unterschiedlicher Projekte in verschiedensten Branchen in den letzten 20 Jahren.

In internationalen Projekten denken wir global und handeln lokal. Die Entwicklung und Umsetzung von Befragungen, Mystery Shopping