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Unsere Erfolge basieren auf einem Dreiklang aus sorgfältiger Analyse, konzeptioneller Beratung und praxisorientierter Umsetzung.

Zur Analyse werden häufig die Instrumente aus dem Bereich Mystery Research und Befragungen eingesetzt. Mit den daraus gewonnenen

In internationalen Projekten denken wir global und handeln lokal. Die Entwicklung und Umsetzung von Befragungen, Mystery Shopping Programmen und daraus abgeleiteten Entwicklungsmaßnahmen berücksichtigt sowohl global übergreifende als auch regionale und lokale Aspekte. Alle Projekte werden nach weltweit einheitlichen höchsten

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Grundsätzlich können alle Instrumente der Marktforschung zur Evaluierung der Customer Experience Einsatz finden. In der Praxis finden jedoch insbesondere zwei Instrumente Anwendungen, Befragungen und Mystery Research. Beide Instrumente eignen sich hervorragend, um Verbesserungspotenziale schnell erkennen und umsetzen zu können.

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Grundsätzlich können alle Instrumente der Marktforschung zur Evaluierung der Customer Experience Einsatz finden. In der Praxis finden jedoch insbesondere zwei Instrumente Anwendungen, Befragungen und Mystery Research. Beide Instrumente eignen sich hervorragend, um Verbesserungspotenziale schnell erkennen und umsetzen zu können.

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Grundsätzlich können alle Instrumente der Marktforschung zur Evaluierung der Customer Experience Einsatz finden. In der Praxis finden jedoch insbesondere zwei Instrumente Anwendungen, Befragungen und Mystery Research. Beide Instrumente eignen sich hervorragend, um Verbesserungspotenziale schnell erkennen und umsetzen zu können.

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Grundsätzlich können alle Instrumente der Marktforschung zur Evaluierung der Customer Experience Einsatz finden. In der Praxis finden jedoch insbesondere zwei Instrumente Anwendungen, Befragungen und Mystery Research. Beide Instrumente eignen sich hervorragend, um Verbesserungspotenziale schnell erkennen und umsetzen zu können.

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Die Spaltenbreiten können mit dem bei Contao integrierten Spaltenraster jedoch individuell auf die Bedürfnisse angepasst werden.

Text und Bild

  

5 zu 7 spalten

  

Mit bewährten Marktforschungsinstrumenten wie beispielsweise Mystery Shopping und Befragungen helfen wir zu verstehen, was Ihre Kunden wünschen, wie Kunden Ihr Unternehmen erleben und was Mitarbeiter im Kundenkontakt besser machen können. Mit diesen Informationen und daraus abgeleiteten Handlungsempfehlungen können Sie die Customer Experience, Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität, Wiederkaufswahrscheinlichkeit sowie Weiterempfehlungsquote verbessern und dadurch Umsätze nachhaltig steigern.

Seit 1998 erarbeiten wir gemeinsam mit unseren Klienten unternehmensindividuelle Lösungen, um Kunden zu gewinnen, zu binden und eine dauerhaft profitable Kundenbeziehung aufzubauen. Wir arbeiten für Unternehmen aller Größen aus allen Branchen in weltweit über 100 Ländern.

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Mit bewährten Marktforschungsinstrumenten wie beispielsweise Mystery Shopping und Befragungen helfen wir zu verstehen, was Ihre Kunden wünschen, wie Kunden Ihr Unternehmen erleben und was Mitarbeiter im Kundenkontakt besser machen können. Mit diesen Informationen und daraus abgeleiteten Handlungsempfehlungen können Sie die Customer Experience, Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität, Wiederkaufswahrscheinlichkeit sowie Weiterempfehlungsquote verbessern und dadurch Umsätze nachhaltig steigern.

Seit 1998 erarbeiten wir gemeinsam mit unseren Klienten unternehmensindividuelle Lösungen, um Kunden zu gewinnen, zu binden und eine dauerhaft profitable Kundenbeziehung aufzubauen. Wir arbeiten für Unternehmen aller Größen aus allen Branchen in weltweit über 100 Ländern.

Mit bewährten Marktforschungsinstrumenten wie beispielsweise Mystery Shopping und Befragungen helfen wir zu verstehen, was Ihre Kunden wünschen, wie Kunden Ihr Unternehmen erleben und was Mitarbeiter im Kundenkontakt besser machen können.

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Unsere Erfolge basieren auf einem Dreiklang aus sorgfältiger Analyse, konzeptioneller Beratung und praxisorientierter Umsetzung.

Zur Analyse werden häufig die Instrumente aus dem Bereich Mystery Research und Befragungen eingesetzt. Mit den daraus gewonnenen Informationen, wie Kunden das Unternehmen erleben, versetzen wir die Mitarbeiter in die Lage, im Kundenkontakt mit einem Höchstmaß an Professionalität, Qualität und Kundenzentrierung zu agieren. Unsere Projekte haben in der Regel das Ziel, Mitarbeiter im Kundenkontakt zu unterstützen, nachhaltig eine bestmögliche Customer Experience zu erzeugen. Deswegen umfasst die Analyse üblicherweise alle Kontaktpunkte (Touchpoints) der Customer Journey. Die Analyse der Customer Journey deckt wechselnd und auch mehrfach alle Kommunikationskanäle wie beispielsweise Website, E-Mail, Chat, Telefon, persönlicher Kontakt ebenso ab, wie Kontaktpunkte im Bereich Social Media (Facebook, Instagram Twitter etc.). Eine umfassende Analyse beginnt beim ersten Kontaktversuch und setzt sich an allen Touchpoints fort, wo Kunden in Berührung mit Marke, Unternehmen, Produkt oder Mitarbeiter kommen.

Bei der Konzeption von Projekten beraten wir Sie neutral und professionell hinsichtlich der Auswahl der besten Methoden und dem Aufbau eines methodisch korrekten und sinnvollen untern Untersuchungsdesigns. Dabei profitieren Sie von der Erfahrung aus vielen Tausend unterschiedlicher Projekte in verschiedensten Branchen in den letzten 20 Jahren.

In internationalen Projekten denken wir global und handeln lokal. Die Entwicklung und Umsetzung von Befragungen, Mystery Shopping

Programmen und daraus abgeleiteten Entwicklungsmaßnahmen berücksichtigt sowohl global übergreifende als auch regionale und lokale Aspekte. Alle Projekte werden nach weltweit einheitlichen höchsten Qualitätsstandards durch erfahrene und projektspezifisch geschulte Mitarbeiter durchgeführt. Auf diese Weise haben wir viele namhafte Klienten auf dem Weg zu ausgezeichneten kundenorientierten Unternehmen begleitet. Diese Unternehmen haben ein strategisches Kundenbeziehungs- management und professionelles Kundenbindungsmanagement als festen Bestandteil ihrer Marketingstrategie etabliert, generieren in fast allen Fällen eine Customer Experience und sichern sich so dauerhafte Wettbewerbsvorteile.
Gerne unterstützen wir Sie bei der Erreichung Ihrer Ziele. Sprechen Sie uns an!

Zitatboxen

  

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Mario Mustermann

Dies ist ein Zitat, das jemand passend zu einem Thema gesagt hat!

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Mario Mustermann

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3-spaltige Informationsblöcke

  

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BERATUNG

Aus den Ergebnissen der Analyse werden konkrete Handlungsempfehlungen und Maßnahmenprogramme abgeleitet.

ANALYSE

Mit modernen und effizienten Methoden der Marktforschung werden alle zielrele- vanten Steuerungsinformationen gewonnen.

ANALYSE

Mit modernen und effizienten Methoden der Marktforschung werden alle zielrele- vanten Steuerungsinformationen gewonnen.

call to action button

Der Button hat einen Mouseover

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Business Intelligence

Instrumente wie Kundenbefragungen oder Mystery Shopping eignen sich auch zur gezielten Wettbewerbsbeobachtung oder einem kontinuierlichen Wettbewerbsmonitoring.
Mit beiden Instrumenten können kontinuierlich alle Aktivitäten definierter Wettbewerber auf nationaler und internationaler Ebene evaluiert werden. Dies umfasst auch die Nutzung oder den Aufbau umfassender Datenbanken, die Ihren Mitarbeitern im entsprechenden Verantwortungsbereich wertvolle Steuerungsinformationen zur Ausgestaltung von entsprechenden Produkt- und Serviceangeboten an Kunden geben.

Preis Forschung

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Jugend­schutz

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Text­text (Kopie)

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News/Aktuelles/Infoboxen mit bild

  

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Internationale Projekte und CX Services

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Welche Instrumente werden zu Ermittlung der Customer Experience eingesetzt?

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