Ein herausragender Serviceprozess ist heute kein reiner Kostenfaktor mehr, sondern ein strategisches Differenzierungsmerkmal. Ihre Kunden erwarten schnelle, konsistente und kompetente Betreuung – über alle Kanäle hinweg. Doch in vielen Unternehmen bestehen gerade dort Schwachstellen, die Loyalität, Weiterempfehlung und Umsatz gefährden. Die gute Nachricht: Pain Points im Serviceprozess lassen sich gezielt identifizieren, mit Kennzahlen messen und systematisch optimieren. Genau hier setzt Concertare mit Analyse, Beratung und Umsetzung an.
