Die Angebotsphase ist der erste direkte Kontakt zwischen Anbieter und Kunden. Die Qualität dieses Kontakts kann Vertrauen schaffen, es aber auch zerstören. Wie man Kunden in der Angebotsphase für sich gewinnt, ist branchen- und zielgruppenabhängig. Als Schnittmenge kann man jedoch festhalten, dass die Anliegen zukünftiger Kunden Dreh- und Angelpunkt einer beginnenden Kundenreise sind.